Повернення, обмін та гарантійне обслуговування
Інтернет-магазин "premium-hair.com.ua" здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».
Ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та якісне обслуговування кожного покупця. Перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно ознайомитися з описом товару, характеристиками, комплектацією, кольором та іншими особливостями продукції. У разі виникнення додаткових запитань ви завжди можете звернутися до наших менеджерів для отримання консультації.
Повернення та обмін товарів належної якості
Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення відповідно до вимог чинного законодавства України.
Повернення або обмін можливий лише за умови, що товар не був у використанні, повністю збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, ярлики, пломби, комплектацію, захисні елементи та документи, що були надані разом із товаром.
Товар вважається таким, що не був у використанні, якщо на ньому відсутні будь-які ознаки експлуатації, включаючи подряпини, потертості, забруднення, залишки косметичних засобів, сторонні запахи, пошкодження пакування або інші сліди використання.
Особливу увагу просимо звернути на товари для догляду за волоссям та особистого використання. У разі виявлення ознак використання, контакту з волоссям, косметичними засобами або інших слідів експлуатації товар може бути визнаний таким, що був у використанні та втратив статус нового товару.
Косметична продукція, предмети особистої гігієни та інші товари, які відповідно до законодавства України не підлягають поверненню або обміну, не можуть бути повернуті чи обміняні після отримання покупцем.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення необхідно:
- Написати на електронну пошту: dy.store.ua1@gmail.com
- Вказати номер замовлення.
- Детально описати причину повернення.
- Надати фото або відео товару.
- Вказати контактні дані для зворотного зв'язку.
Також ви можете звернутися за телефоном: +380939564089.
Після погодження повернення менеджер надає реквізити для відправлення товару.
Хто оплачує доставку при поверненні товару
У разі повернення або обміну товару належної якості витрати на доставку, комісії перевізників, післяплату та інші супутні витрати оплачуються покупцем.
Магазин не компенсує витрати, пов'язані з пересиланням товару належної якості.
Повернення коштів
Після отримання товару та його перевірки нашими спеціалістами кошти повертаються протягом 3 робочих днів на реквізити, з яких була здійснена оплата.
Повернення коштів здійснюється лише після підтвердження відповідності товару умовам повернення.
Обмін товару
Для оформлення обміну необхідно звернутися до магазину за електронною поштою або телефоном та надати необхідну інформацію щодо замовлення.
Після отримання та перевірки товару, який підлягає обміну, новий товар буде відправлено протягом 1–3 робочих днів за наявності його на складі.
У разі відсутності необхідного товару покупцю можуть бути запропоновані альтернативні варіанти або повернення коштів відповідно до законодавства.
Гарантійні умови
Гарантія поширюється виключно на працездатність товару та його здатність виконувати основні функції відповідно до призначення.
Під час розгляду гарантійного звернення проводиться перевірка технічного стану товару, умов його експлуатації, комплектності та наявності зовнішніх пошкоджень.
Гарантія не поширюється на:
- природне зношування товару;
- механічні пошкодження;
- пошкодження, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації;
- наслідки самостійного ремонту або втручання в конструкцію виробу;
- пошкодження, отримані в результаті падіння, ударів або впливу рідин;
- пошкодження, отримані внаслідок неправильного транспортування чи зберігання покупцем;
- витратні матеріали та елементи, що підлягають природному зношуванню;
- незначні відмінності кольору, текстури матеріалів, декоративних елементів;
- особливості конструкції або дизайну, які не впливають на роботу виробу;
- дрібні сліди виробничого процесу;
- особливості пакування, комплектації або зовнішнього вигляду, що не впливають на функціональність товару.
Товар, який має ознаки використання після отримання покупцем, вважається таким, що був в експлуатації. У разі гарантійного звернення щодо товару, який використовувався, оцінюється виключно його працездатність та можливість виконання основних функцій.
Наявність незначних косметичних дефектів, потертостей, подряпин, слідів використання, особливостей матеріалів або інших зовнішніх нюансів, які не впливають на функціонування товару, не є підставою для гарантійного обслуговування, повернення коштів або обміну товару.
⚠️ Гарантія надається виключно на роботу та працездатність пристрою. Якщо товар виконує свої основні функції відповідно до призначення, він вважається справним.
У яких випадках повернення або обмін неможливий
Повернення або обмін товару не здійснюється у випадках, якщо:
- з моменту отримання замовлення минуло більше 14 календарних днів;
- товар має ознаки використання;
- пошкоджено товарний вигляд виробу;
- відсутня оригінальна упаковка;
- відсутні ярлики, пломби або заводські наклейки;
- втрачено частину комплектуючих;
- товар має механічні пошкодження, отримані після передачі покупцю;
- товар належить до категорії продукції, яка не підлягає поверненню або обміну відповідно до законодавства України;
- неможливо встановити первісний стан товару на момент його передачі покупцю.
Оформлюючи замовлення на сайті "premium-hair.com.ua", покупець підтверджує ознайомлення з даними умовами повернення, обміну та гарантійного обслуговування.